FORMATION POUR LE PERSONNEL D’ACCUEIL
De la réglementation à la gestion : tout ce dont vous avez besoin pour créer (ou améliorer) votre entreprise hôtelière en Lombardie.
Un programme complet et pratique, conçu pour celles et ceux qui souhaitent transformer une idée en une entreprise accueillante, fonctionnelle et rentable.
5 modules essentiels, acquisition de nombreuses compétences et aucune théorie superflue.
À CE QUE NOUS DEVRONS AFFRONTER ENSEMBLE
RÉGLEMENTATION ET OBLIGATIONS (SANS PANIQUE)
Nous commencerons par les bases : la réglementation régionale, les différences entre hôtels et autres établissements, et les obligations à respecter. Clair, simple et pratique.
Agences de voyages en ligne, logiciels de gestion et réservations
Vous apprendrez comment fonctionnent les principales plateformes (Booking, Airbnb, etc.) et comment utiliser au mieux un logiciel de gestion pour éviter de perdre du temps (et de l’argent).
IDENTITÉ ET CARACTÉRISTIQUES UNIQUES DU BIEN
La véritable différence réside dans l’âme du projet, les services et le personnel. Nous vous aidons à définir ce qui vous rend unique et à le communiquer efficacement.
STRATÉGIE ET POSITIONNEMENT EN LIGNE
Nous verrons quand et comment « se lancer en ligne », comment être trouvé (et choisi) par les bons clients, et comment structurer les offres et les prix pour maximiser les profits.
ADMINISTRATION SANS STRESS
Factures, taxes, fournisseurs, enregistrements, commissions… Ce n’est pas amusant, mais c’est indispensable. Nous vous apprendrons à tout gérer méthodiquement et avec des outils pratiques.
AVIS, PROBLÈMES ET CROISSANCE
Gérer un client insatisfait, répondre aux avis, faire face aux imprévus : chaque situation est une occasion de s’améliorer. Nous vous montrerons comment.
Chaque sujet sera exploré en profondeur lors d’un entretien individuel, afin d’adapter le programme à vos besoins spécifiques.
Un cours pratique, un véritable guide pour créer et développer votre entreprise de manière durable et professionnelle.